我是经销商买的空调收到后，送到用户家发现碎坏了

空调是20号到的，因为物流突然换了，我特地自己去物流那边提的，去提的时候，就和之前哪个物流不一样，不在送货单上签字，反而在一张大的表格上面签字，也不需要提供身份证，我就表格上面签字了，物流那边规矩是先签字然后拿货，看包装就是正面靠近左边中间边上有一点破烂，看了一下没事，空调太重抬不动，请物流老板娘叫了个叉车，要钱的20一趟，2件大空调40，装上车子我们用绳子绷号，拉动用户家，下货的时候，发现顶盖上面坏了，我赶紧给总代理经理打电话，让我打电话报修，安排5个人抬了下来，拍照发给经理，然后报修，包装都没有拆开，第二天售后工作人员上门，拆开后，外观全部碎坏，经分析是倒到硬物上，售后人员联系售后服务部门领导，不能换机也不免费修，修要换外盖400-500，我打电话给总代理经理商量后，同意免费更换外壳，第二天说让我拉到售后那边维修，怕给主家看见，最好拆看那些坏了，配件要编码，于是中午就找车拉过去，拉动售后那边工作人员说先放在这边，下午4点30申请配件，第二天又说配件要钱1290，冷凝器可以先不换，后来又说不换冷凝器要换，一共要4000，让我来承担，要么你找物流公司，打电话问了总代理经理那个物流公司是临时叫的，没有和他们公司签协议，还是让我找物流公司，我下午就去物流公司，中午的时候特地打电话问了一下可以看他们的监控，后来到了物流公司说不让看。拿到的空调是坏的，20000多块，厂家的出尔反尔，要我自己花钱修，物流不负责厂家不负责，空调到底在物流那边坏的，还上在厂家出来就是坏的，还是在总代理那边坏的，谁都不知道？请问这样的事情应该如何解决！