怎样有效的投诉不良店家？

去年10月3号在大武汉月星家居的“柏森”店买了一件床头凳钱已经全款交付。当时一再叮嘱质量不能有问题。但送的东西实在不敢恭维，表面粗糙、下层的木条缺工序多半都是活动的，家人稍摸了一下凳腿居然把手划破了。送货的人也觉不好意思，把东西又带回去了。

我决定退货，因为此店已经撤离月星家居，我打听到汉口居然的店面，去后工作人员帮忙联系了一名黄姓经理，其传话说还是要到月星家居解决，说他们虽撤店但有押金在那里。于是我又找到月星家居服务台，一番折腾，接通那位黄经理的电话，不想黄态度异常横蛮霸道，还居然无中生有的说我买的是样品等等总之一句话，退货是不可能的！