淘宝卖家遇到不合理的申诉结果该怎么办

我是淘宝卖家，在网上卖瓷砖的。有一买家在我们店里买了360片瓷砖。
淘宝商品网页上写明两点：
1.在运输过程中，货物破损率达3%，我们负责；
2.由于瓷砖属于特殊商品，如果不是质量问题的不支持退换货的。
现在买家说要把用剩下的砖退回来，我拒绝了退货退款要求。后来他申请维权，归类为产品破损问题，一共有7片砖碰崩了一点角。而淘宝小二介入后却竟然通过了他的申请，要我退款给买家。
现在我的问题是：淘宝小二这样的评审结果正确吗？商品描述算是一种买卖约定吗？我在商品详情页上写的一清二楚，买家购买了我的产品是不是就等于认同了我们之间的买卖协议并双方努力遵守？我看网上新闻说根据国家相关规定，在陶瓷砖行业，买卖双方约定的破损率在5%以内应属合法，破损率超出3%的部分卖方必须退换。这是真的吗？如果是真的，那买家买了360片瓷砖，现在有7片有一点破损，还不够3%，我需要退款给他吗？