海尔电视退货或换货问题

您好，本人于2015年1月22日购买一台海尔的55寸电视，安装人员到我家来进行安装，我家因为装修完毕暂时无人居住。安装人员安装完毕就离开了。第二天，我打开电视，发现电视机的屏幕出现问题，便找海尔售后进行沟通。海尔的售后服务人员到场（就是安装的那个人）看了一下说是屏幕碎了。我们问他能不能进行退换，对方跟我们说屏坏了不归售后管。请问我们该如何解决这个问题。拨打了海尔总公司的服务电话，服务人员说让当地的负责人给我来电话，但是来电话的还是安装的那个人。仍然不给解决问题。请问我该如何维护自己的权力。