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售出玩具7日后发生故障，顾客主张退货该怎么办？
黑龙江－哈尔滨 02-01 18:15 悬赏 10 发布者:always…… 给我留言 回答:(1) 售出故事机（算玩具也算电器吧），7日后顾客反映开关旋钮稍有接触问题，要求退货。
我没有同意，给顾客到经销商处维修。
结果这个问题修好了，但维修安装过程中有一处没安装好，又产生新的问题。
第一问，对于此类问题，厂家有专门的400售后维修，我能拒绝继续为顾客售后而让他联系400吗？（我售卖的是正规品牌商品）
第二问，顾客如果主张退货或换货，我必须答应吗？
第三问，我的理解是，商家只有义务保证商品正规、合格、来货规范；售出时就有质量问题可以退换，但是使用过了，那么问题只能找厂商了，这样理解对吗？
我没有同意，给顾客到经销商处维修。
结果这个问题修好了，但维修安装过程中有一处没安装好，又产生新的问题。
第一问，对于此类问题，厂家有专门的400售后维修，我能拒绝继续为顾客售后而让他联系400吗？（我售卖的是正规品牌商品）
第二问，顾客如果主张退货或换货，我必须答应吗？
第三问，我的理解是，商家只有义务保证商品正规、合格、来货规范；售出时就有质量问题可以退换，但是使用过了，那么问题只能找厂商了，这样理解对吗？
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