婚纱店的物流

你好，我是在一月份在三亚最爱婚纱拍摄的婚纱照，是二月几号给我发的成品到贵阳来，可是在发过来的途中，有一个包裹已经到了贵阳的中转站了的，但是不知道是什么原因，包裹又被发到了哈尔滨，后来我就电话咨询了物流，他们说是他们的问题，说会尽快会给我发过来，但是现在已经过去三天了，包裹从哈尔滨转到长春，又到郑州，然后现在还在转去成都的路上，都不知道什么时候才能给我发回贵阳来，我想请问一下，这样的情况，我可以向他们索赔什么样的损失，还有就是快递公司是婚纱公司的合作伙伴，是由婚纱公司提供的，我是该找婚纱公司还是直接找快递索取损失？