淘宝网小二变相纵容偏袒骗子买家同时让卖家蒙受巨大损失

1我是卖家在淘宝网上销售手机5S，买家收货后以非正当理由要求退款，我们也同意其退款，但是买家发来的手机不是我们发出的手机的，是一拆机更换主板后发来的一同一外壳的掉包机。不开机，自然我们没有签售，当时买家利用德邦物流发货，我们没有签收，拒收了，实际网上签收物流信息为广州发出的，还是广州收到的，小二竟然不调查清楚，以为是卖家签收了，把款打给买家了。对此淘宝网没有任何的补救措施，我们多次电话反映，淘宝网小二没有任何的作为。竟然还是让骗子发货回来，发货回来的依然是一废铁的那个掉包的手机，我现在想要淘宝承担赔偿。价值3050元。