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天猫卖家发错货拒不认账应如何要求赔付

上海－松江区 04-02 17:46 悬赏 0 发布者:青天白日fo…… 给我留言回答:(2)

1.今年2月2日在一天猫店订购了一套价值2800的咖啡色沙发垫，结果收到的是橄榄绿的沙发垫，该天猫卖家把我旺旺拉黑拒不认账，申请退货、换货、赔款均遭该天猫卖家拒绝。申请天猫客服介入天猫客服也不积极处理，至今没有一个肯定的回复。
我们要求：1.按天猫条款赔付整个订单金额的30%（距今2个月了我们还是没有收到正确的货物）
2.给我们发正确的咖啡色沙发垫。
3.鉴于该商家至今一直处于把我拉黑的状态，我们信不过该天猫在我们收到正确的咖啡色沙发垫后再把货物快递给杭州天猫客服，监督确认无误后再由杭州天猫客服快递给该天猫商家。

如果走诉讼流程，根据《消费者权益保护法》我们可以要求整个订单几倍的赔偿，天猫客服不积极处理维护入驻天猫商家的利益应当要承担连带责任吧。

问题补充：

我已经向12315投诉了几天了，暂时没有回复；如果走诉讼的流程，根据《消费者权益保护法》我可以要求订单金额几倍的赔偿;就好像说一个人触犯了刑法了，你主动坦白去自首（我们祖国的政策：坦白从宽抗拒从严）跟你恶意逃逸110逮你归案法官判定结果肯定不一样吧
一开始该天猫商家就是恶意的不认账，把我旺旺拉黑，事件开始至今已经整2个月了；好像他是死猪不怕开水烫，就坐等着维护他的天猫帮他交易自动成交的那天

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