银行卡无缘无故消费了银行却查不到记录

2015年4月8号上午我登录了农业银行网上银行需要转一笔账，可是当我填好双方转户和转账金额点击确定的时候，弹出了没有插入K宝的提示，我就重试插K宝在USB上却都没有反应，我就怀疑K宝坏了放弃了转账，查了一下余额没有问题我就退出了。就在下午我却收到短信提醒消费了2000元。我马上致电银行可是客服说查不到交易记录，我就登录网上银行查对账单最后一项写着—广东省分行资金清算中心 消费 2000元，我马上又致电银行告知这项记录，可她还是说查不到。我就很郁闷，我都看得到银行怎么就看不到。谷律师，我该怎么办？这难道不是银行的责任吗？我想这是不是我登录了网上银行的缘故，可是我的转账也没有成功都没有输入密码，即便是要报警也应该银行那边报吧。可是她们的态度就是告诉我这不关她们的事。