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新买的手机7天退换问题

北京－昌平区 04-17 11:35 悬赏 5 发布者:asdyua…… 给我留言回答:(9)

新买的一款手机，回家后发现信号经常不稳定，网络不稳定，视频时候动不动死机，而且手机很卡，找商家退换，他说需要去售后出具问题证明，但是像这样的问题，他们监测不出来，便拒绝退换，请问我要怎么办啊

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[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
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回复时间： 2015-04-17 15:03

如果经过协商不成，建议去消协投诉。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2015-04-17 11:37

你好，建议协商解决，协商不成，可以向12315投诉

追问：

那像这样信号和网络不稳定，卡和偶尔死机的现象，12315投诉能赢吗，因为售后监测不出来问题

追问：

那像这样信号和网络不稳定，卡和偶尔死机的现象，12315投诉能赢吗，因为售后监测不出来问题

追问：

那像这样信号和网络不稳定，卡和偶尔死机的现象，12315投诉能赢吗，因为售后监测不出来问题

回答：

要确定是质量问题才可以

追问：

像这样的问题 12315能查出来是质量问题吗

回答：

建议可以试一下

[北京-朝阳区]
北京石建伟律师团队律师
231302积分

回复时间： 2015-04-17 11:45

可以要求退换的，协商不成向消协投诉

[北京-海淀区]
徐卫东律师
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回复时间： 2015-04-17 11:52

协商不成，去消协投诉

追问：

像这种信号不稳定，视频网络差的总死机，难以监测，如果查不出质量问题，消协还能解决吗？

[北京-朝阳区]
赵剑律师
161531积分

回复时间： 2015-04-17 12:46

您好，协商不成，去消协投诉

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110网律师
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回复时间： 2015-04-17 13:20

您好，可以向消协投诉解决

[北京-朝阳区]
110网律师
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回复时间： 2015-04-17 13:59

您好，协商不成可向消协投诉

[北京-朝阳区]
110网律师
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回复时间： 2015-04-17 14:00

建议向消协投诉解决。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2015-04-17 14:55

打12315，直接要求退后，保留购买时间和售后维修时间的证据

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