定金问题，恶性竞争

您好，请问一下，我是一个橱柜代理商，我有一个用户前期在我和其他家比较过后，在我店内先后设计了两会方案，看过报价后才让我们的设计师上门量尺，回来设计方案。到此为止，是一分钱没有交的。最后来看方案，几个人讨论、确认好方案后砍完价格确定要定了，是一共19600，就交了3000元定金，其实马上就可以交全款的，但他也没带那么多钱，所以我们就没想那么多，也没催着他交全款，第二天就去给他留水电位，教她怎么改造，结果过了20天，他突然要来退，说是朋友给他便宜做一套，我们就相信了，第二天一早有人跟我说他其实是去定另一家的橱柜了，那家橱柜店也知道这个客户在我们这确定方案交了定金了，就让他上我们这里退，还说给他便宜三千块，当弥补损失了，关键是对手商家之前就经常这样做，但没成功过，我怕开了这个先例后，对手会拿这个当做借口做恶性竞争，请问我要不要追究客户和竞争对手的责任，ps，这个客户现在还威逼利诱，说退就替我们拉单子，不退他以后就不能保证站在谁的阵营了，怎么办，能起诉他们吗？