移动过户，空口承诺

2011年1月16号我路过不小心锁住了一张别人的移动电话卡，让茅河镇移动营业厅的职员解ipuk锁，她说没用身份证办理，无法解锁。我重新办卡，问他能否过户 她说要到名山县里的营业厅才能办理且一月内保证给我过户。第二天我将两人身份证件复印提交给该营业厅，离开雅安。2月10号左右我用身份证到一营业厅查，结果还没过户。我从网上营业厅投诉，10086致电过来说该新号在一个月内无法办理过户手续，叫我一月后再看。2月18号我致电名山移动营业厅。他说该号在活动期间无法办理过户业务。叫我2011年6月16号后再来办理。我当时责问他们是否诈骗？他说这业务不是他办理的。给我问下。过了一会儿给我办卡的职员来电说以前从来没遇见过我这种情况。且承诺说给我保管好资料五个月后给我过户。至2011年2月21日此问题仍然悬挂。我想问：移动这种为了利益隐瞒事实，在事发后又推卸责任的行为。能否以诈骗告他。我生气的是他们把消费者的信任当作反过来欺骗的法码。从一个月内变成一个月后，接着又变成五个月。如此承诺。要我还怎么相信。我想知道这事有没有可能从法律的手段来解决。（我只是路过雅安的行人）