银行柜员错了钱的问题，少收了客户钱。

律师您好：我是银行柜员，一客户来办理汇款业务，汇款单上填写的是95000元，而他只拿进来了85000元，（下班结账短款一万元，查看当日监控录像时发现的，业务办理时，疏忽大意，没发现），汇款人没有留下联系方式和证件号码，因此，只能通过收款人的帐号等信息，查询到收款人的联系方式，再恳请收款人告知这个汇款人的联系方式，但不知出于何种原因，收款人否认有人给她汇款，我告诉她，银行有汇款记录的，她才说去找找看，而之后再多次打她的电话，已经打不通（估计把我的手机号设为了黑名单之类的）。
想请教律师，这种复杂的情况我该如何是好，何种具体方式去解决。恳请解答，感激不敬！