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淘宝网购物,消费者如何维权?
江苏-泰州 05-14 15:13 悬赏 0 发布者:zgxiao…… 给我留言 回答:(1) 我在2015年3月3日淘宝网店购买了一体机一台,价格为15500.00元,支付宝将款项一次性全款支付,在2015年3月17日收到产品后发现产品无保卡,无序列号、无生产日期,在购买时卖家答应机器内部有ID序列号,结果回来也没有,而且卖家描述里的图片和我收到的产品还有差异,因为图片上没有拍细节图,而且都是光线不好的地方拍的侧面,所以不知道电视回来表面都有拼接,而且机器很厚重,一点也不像图上的液晶薄屏。而且一直存在严重质量问题,根本无法使用,我多次与卖家协商均未果。2015年3月29日淘宝介入维权,一直等待淘宝客服给我们结果,2015年4月29日,淘宝客服与我方及清华同方厂家三方约定前来检测,以这次检测为准,如是产品真的是无法使用,性能问题,淘宝客服小二答应应予以退款。2015年5月13日,清华同方售后工程师刘文先生前来检测,检测结果为“开关接触不好”,我们同意售后所说的把背板拆开修理,但是要求在一定期限内(如2个月)再次出现问题要求退货,卖家公司没有同意,故没有维修。 如果2个月内,都无法保证,那么产品本身的性能是一定有问题的,我想淘宝客服也是买过东西的人,也能明白的。2015年5月14日,淘宝客服打电话说,卖家现在愿意换一台新机,说产品现只是开关的小问题,说性能问题还是有点牵强。也就是说卖家现在只同意换不同意退,我想问下律师,我现在怎么办呢?我是想退款的,因为卖家的态度和服务之前一直都是推拖。请问卖家的行为能不能构上欺诈消费者?如果走法律程序胜算是多少呢?
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