我需要哪种形式的文件

我想要为我的客户们提供一种保障，在他们按照我所提供的产品使用条件和方法下使用之后，没有效果。可以依据一份具备法律效力的文件，从我这里追回购买产品的全部金额。为方便，我希望是得到一份文件，我只需要签上自己的名字，然后以信封的方式寄给我的客户。当他看完同意之后，在文件上签上自己的名字，文件就具备法律效力。