发票丢失 退货受阻

你好 我于09年8月在某网站买了块硬盘，后硬盘出现问题，将硬盘和硬盘盒一起送还公司检修，11月第一次检修，商家给我退回了硬盘，盒未退（其实盒并无问题）；于是我这边一方面打电话催商家返还盒，一方面检测修好的硬盘，发现硬盘再次有问题，于是10年3月再次送修，此次由于不是本人亲自送修，所以未拿到该商家提供的取货单，此后我有一直打电话催商家还之前未还的硬盘盒，还在网上登记第二次修理时填错了修理对象（即应填修理硬盘，填成修理硬盘盒了）；此后约5月商家给我寄来硬盘盒，并在其网上登记此次修理终了。收到硬盘盒后，我立刻像该网站反映还有硬盘未送回，其客服一直回复查后通知我，我期间不时的有给他们打电话反应此事，但是一直没有结果，知道11年3月底，我再次对其反应此问题时，对方回答时间间隔太久，无法查证 也不愿纠缠，说送我块新的硬盘以解决此事，我表示同意。可拿到手的盘又是有问题的，所以我想要退货 不想再换了，但商家一是要求扣除17%的税点，二要求以七折的商品价格退还，请问这么做合理吗。。。
   我这两年说实话等于没用到这件商品，一直在等待修理，发票丢了，我认栽，愿意扣除17%税点，但这个七折从何而来，实在想不通。。请教律师