红孩子网上商城购物维权

您好，今年3月8日我在红孩子网上商城买了一部联想手机，第二天就看订单显示为已完成。从客服那里得知无货，我要求对方当天给个合理解释，他们答应商讨后答复。    直到3月25日我还未收到对方的答复，就打电话询问，被对方投诉人员告知无货只能退款还要等到十五天以后才能收到.她说只这样，我不同意希望他们公司领导商议后，下星期一晚8点前再给答复，对方答应。可到29日仍鸟无音讯。再打电话询问，对方变成12日以给我配送，货丢了，配送了两次都丢了他们无法做，21日就通过快钱给我退款了要20天以后才能收到。我很是郁闷，600多元的东西偌大的商城竟然无法配送。于是要求联系他们领导，对方不肯，我只好让他们再研究，当天通知我对方答应；直至现在答复没收到，退的钱更没收到。    从头至尾，除了付钱我们消费者只能被动接受，我想知道我们有什么权益，通过什么方式可以维护它们。