天津福特中兵4s欺骗消费者

从天津福特中兵4s买的车，购车时说是国五的车，但是环保局给发的环保标是国四的，如果可以提供“车辆一致性证书”就可以明确车辆参数，适当做修改。但是4s店说这个“车辆一致性证书”没了，让服务人员弄丢了。后来我联系了福特厂家，总部的售后服务热线告诉我这个证书是随车必须给消费者的，并且丢了可以通过4s店补办。目前4s店一口咬定就是弄丢了并且无法补办，环保局那面又必须出示并核实是国五的车才能修改环保标。经工商部门调解后，4s仍说无法补办也不配合去环保局讲明情况，理由是没有法律规定必须给消费者提供此证书。请求媒体和相关部门帮助提供解决办法，还消费者最基本的权利，谢谢。