网购家具遇严重质量问题，怎样合法维权

今年5.3晚上从淘宝店家：旭阳实木家具下了订单买了他家的床头柜和1.5米 宽床一张，5.20日左右收到货物，因为正处在装修期间，货物到了以后无法开封检查，跟淘宝店家也说明了问题，店家信誓旦旦说没问题，有任何问题一定处理，后来开了包床板的一个角，看到有掉漆，没有完全开封，以为家中一片混乱没有地方放置，跟店家描述这个问题后店家邮了一瓶喷漆，今天是7.5号开始安装家具，打开床头柜的包装盒后，发现床头柜凡柜子腿与柜面板接缝处都有裂缝，漆面斑驳，摸上去发涩还有颗粒感，柜子下台面还有掉的漆形成的块，给店家打电话说明问题，店家不说话，挂了电话后被拉入黑名单，再打不通电话，然后我申请淘宝客服介入，被告知过了15天申诉期，如果店家不予处理的话就没有任何办法,7.11在不断给客服投诉之后客服回电话说淘宝方给我两个选择，1是我付往返物流费去厂家维修，2是自己找木工修理，除此之外再不受理我的投诉及维权，7.12向客服要卖家信息填写一堆申请信息后显示链接说访问的页面不存在；我想知道，这样的情况下怎样挽回我的损失，怎样去投诉举报淘宝方和店家