安能物流拖客户理赔近一个月

我是发货方，在安能物流发货。从滕州发到宁波奉化，液压机的活塞杆，我方发货时用毛毯包上，木箱包装完好。发到客户方时包装破损，活塞杆有划痕。由于这个配件是精密配件，划了后不能使用。我的客户就没提货，把货放在了安能物流奉化网点。我这边从8月1日总部联系，申请索赔，客服说需要一个星期，但被投诉了二十多天直接说一句“快了”索赔款迟迟下不来。我们这边客户一天十来个电话的催，我们又做了一个新的发给客户，现在我每天给他们打电话，但是都找不到具体的负责人，找到的一些只是客服，每个人说的还不一样。他们要不就说索赔申请不合格，要不就是让我继续等，要不就说催一下理赔部。还说要去现场勘探货物。我到底信谁的。安能物流的官网还恬不知耻的写着索赔速度快，一个星期理赔到客户，现在快一个月了，我都没收到我还能等到什么时候。我该怎么办