关于消费者赔偿事宜

刘某在我店购买了一付渐进眼镜，戴了10个月了；9.10日前来更换镜架，因无合适的镜架故我们销售选择一个较小的镜框，对方说试一下看可以卡进去不？结果断了；我们销售人员说为其更换一只；刘某要求重新验光，验光后两只度数都有变化。为其更换了一付498元的单光镜片；对方以前的是900的渐进片；本来协商是刘某支付100元费用；最后刘某并未支付；整个过程也顾客也没有涉及这个镜片是渐进片还是单光。我们销售也没有讲。这样涉及欺骗么？？

后来刘某过来说我们给他配的不是以前的镜片，要求我们为其更换以前的弄断的那只一模一样的镜片，我们同意了；以前的光度和现在光度不一样；所以我们为了他的利益说我们赔你一只现在的光度；他目前就想一分钱不出，为其更换现在光度的渐进片；相当于我们弄断了一只他10个月前配的渐进片，我们已经赔了他一付现在光度的498元的镜片，目前他还要要我们赔他两只现在光度的渐进片，请问这可以说是勒索么？  
 
目前我们可以怎么更好的解决这件事情？我们如果申请第三方处理这个事情胜算的几率有多大？