天猫卖家有恃无恐

本人今年三月份在天猫卖家购买一台行车记录仪，今年7月份坏了无法使用就寄给卖家修理，大概20多天卖家才给补发。第一次发了一个空包裹。第二次发了一个翻新的机器，后来我给卖家把第二次寄过来的产品寄回去了。一直到9月15号卖家还没有给补发。我申请退款，也给我以时间太长没办法给退。
        后来我投诉到消协，消协说只能协调，不成功的话你就去告。我和卖家协商不通，消协有这样说，难道现在的天猫卖家这么牛逼，都是你不行就去告啊，反正我们这边没事。消费者就只能自认倒霉，在这将近2个月期间，我多次拨打天猫客服，一直是敷衍的态度，没有给我解决问题，现在消协又给出不行你就去告。如果是这样，那以后天猫上买东西时间一长卖家就不用负责任了，只能买家自认倒霉吗？