京东网上购物纠纷

本人2015年5月2日在京东商城箭牌华耐立专卖店（订单号：9182420737）购买了两套坐便器及冲浪浴缸、淋浴器及成套洗脸盆等。共计10080元。
卫生器具安装结束后，开始调试坐便器。发现主卧卫生间坐便器下水不畅。（注：原工程、装修用坐便器原来就安装在这个排水接口上的，使用一直很好）
与商家联系后说要我拍个视频发给他，我先后发了4个视频给他们。（好坐便器2个视频，坏坐便器2个视频）
然后商家看了视频与我联系让我提一桶水直接倒入坐便器。我按照他说的做了，还是冲不下去。然后把坐便器拿下来再提一桶水直接倒入排水管口。发现排水管排水畅通。
再次联系商家，商家说你把这个坐便器寄过来吧。然后按照他的要求把坐便器做简易包装。包扎的严严实实（物流有照片）由德邦物流公司通过检查运往四川成都仓库。
过了约一个星期几次与卖家联系。卖家每次都说货没到，我再次电话德邦物流，物流说货老早就到了四川成都。在一再催促之下，到物流公司提货。
提货后卖方发了一张照片是我购买的坐便器照片（有胶带封住水箱盖的痕迹，坐便器下面是木架）；发了一张后侧坐便器照片（坐便器下面是木架）；发了一张后侧俯视坐便器照片（坐便器下面是铁架）；
发了一个冲水视频文件（有截图可以看出坐便器与我家购买坐便器不是同一坐便器）；一张坐便器有裂痕照片（从照片上看坐便器的裂痕属于生产时工艺裂纹，不是断裂痕迹）及一张付费凭据。
根据以上资料可以看出卖方把我的坐便器调包了。有以下几点证据：
1. 卖家没有开箱时完整的视频。（不能说明所谓有裂痕及冲水通畅的坐便器是我的）
2. 我返回的坐便器有好多胶带封住水箱盖，有胶带痕迹（而有裂痕及冲水通畅的坐便器水箱上没有任何胶带，有视频截图）
3. 我返回的坐便器安放位置在木架上，而所谓有裂痕的坐便器在铁架上。（证明卖家已经对坐便器进行了一栋或调包）
4. 我返回的坐便器‘箭牌’标记与冲水视频中坐便器‘箭牌’标记不在同一位置。（这个证据充分证明了冲水通畅的坐便器不是我购买的坐便器。有视频截图）
5. 我现在在南通实体店购买了箭牌坐便器并安装结束，目前冲水有力、通畅。
综上所述：我返回的坐便器冲水不畅是确实存在的，而卖家所谓：返回坐便器是有裂纹、冲水通畅的说法不成立的。
通过近一个月的来回折腾，（多次与卖家联系，卖家竟然说我在抵赖）给我的精神及心理造成了极大的伤害。损失惨重。（电话联系及耽误我宝贵的时间）
现在已经不需卖家调换坐便器。要求直接退款，并给我一个合理的解释。京东专员客服每次接我的电话敷衍了事。置之不理，如何维权。