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快递纠纷
陕西－西安 10-24 21:29 悬赏 0 发布者:duanmi…… 给我留言 回答:(2) 我是淘宝商家，今年9月7号从广东往苏州通过顺丰快递给买家发了一件货物，7号发货，9号顺丰快递物流显示快件签收，但是13号买家说他去物业取货时没有找到货物就联系了我，我随机联系顺丰客服，顺丰客服回复说他们派件成功，快递员派件时给买家打电话，买家当时不在家，快递员经的买家同意将货物放到买家的物业，我又联系了买家说明情况，可买家要求退款，我拒绝了退款，要求淘宝客服介入，在等待的过程中多次致电顺丰，顺丰说他们的派件员与买家约定将货物放到买家的物业处，买家13号取货的时候，没有取到货物，顺丰后来一会说会提供证据给淘宝，一会又来联系我给我谈理赔，我价值1万的货物，说公司特批给我配1500多元，我不接受，想走司法程序解决，不知有胜算吗，希望能给予解答，在此先谢谢
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- [陕西-西安]
- 西安张健律师
- 10246积分
回复时间： 2015-10-24 22:07
就赔偿不能达成一致的，可起诉。
- [陕西-西安]
- 康治斌律师
- 1248542积分
回复时间： 2015-10-25 18:12
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳。
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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