淘宝要不要承担法律责任？

14日我在淘宝网上购买电动汽车，分四单共计13500元。17日卖家利用欺诈行为，让我在淘宝交易平台确认收货支付货款，而未发货。17日当天我立刻向淘宝报案并申请售后退款。
根据《杭州网络交易管理暂行办法》，《消费者权益保护法》 第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
淘宝《消费者保障服务》支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，全程支持退货退款。
淘宝受理后于23日退还其中一单（500元）作为维权，而其他三单至今未能给出维权处理，并告诉我因为金额大而不能处理维权。另外，我要求淘宝披露卖家的真实信息，淘宝也未能提供。
现特向贵局咨询，1、淘宝对其此案要不要承担责任？应该承担什么责任？
2、我能不能向贵局投诉淘宝来维权？