我想请一个懂法律 懂投诉的朋友帮帮我们。

我母亲在乡下开网吧！去年6月底与湖北省荆州市公安县黄山头中国电信签光纤，当时黄山头中国电信经理没有让我妈妈签协议书，收了我们6000元光纤使用费，6000元光纤材料费，只开了两张6000元的发票，牵光纤后会给到固定的IP，我妈妈要求黄山头中国电信给一个固定IP，他们那个经理是这样说的，要不要固定IP没有关系，可是我们交了钱，肯定要有固定IP才行，就等于我们人的身份证是一个道理的，后来说先给我开通使用，到时候再给我们搞一个，一搞就搞了一年过去了，一直都没有搞到固定IP，等于就是贪掉这个钱了，同时当初口头答应我们说会给今年光纤费用会减半，今年当我母亲去再交续费钱他们说还要交6000元的使用费不会少一分钱，（后来我因为这个事情打到荆州市里面的中国电信讯问两个问题：1.牵光纤是否会有固定IP，他们市里中国电信说一定会有的，只要通过固定IP可以知道我们的使用情况，我说我们没有，2.牵光纤关于这个光纤材料费是否中国电信提供，他们说是由中国电信提供的，当初黄山头中国电信可是叫我妈交了6000元的光纤材料费的哦！后来我又多问一句我们是网吧用是否要出光纤材料费，他们说要标准收费是要交2500多元，如果与他们的客服经理联系去办理，他们说这个材料费还会更便宜哦！）这些通话我都有录音，后来他们给我们处理让公安县电信给我联系，这个电话就更有意思了，说是给我优惠减半了，是在6000元光纤使用费与6000元材料费的基础上减半的，各位光纤线缆是每年都会换的吗？每年这个光纤材料都会换吗？知道的朋友都知道的这个光纤线缆与材料是不会更新的，在1万2千元的基础上减半大家说说得过去吗？第二天我又打去1000投诉，后来他们回我电话说我家里面电脑是25台，25台电脑收光纤使用费是要7200多的，只收6000元是给我们优惠了，各位朋友我想说的是我们家电脑去年才12台呢！今年都有加了5台一起都才17台，怎么会变成了25台了呢？怎么会收6000元的 ，当初为什么黄山头电信都不给我妈妈签协议书呢？这总总看来就是欺骗了我们呀！我打了12315投诉我估计也不会有什么结果，因为12315是叫工商下来查的，那个工商与黄山头电信是认识的，肯定有关系的，最后肯定是没有结果，所以我希望懂法律的朋友帮我们，如何更好的来投诉告我们这边的中国电信做相应的补偿与承诺的对现，我母亲就因为他们这样欺负人气生病了。