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关于网购彩电屏幕破损的争议
浙江－宁波 11-13 18:00 悬赏 0 发布者:137321…… 给我留言 回答:(0) 11月9号，我们通过东芝天猫拍下43寸的43L3500C彩电，电视收到后，我们深知需要厂家专业人员打开包装才能确认品质，自行打开包装有破损厂家将不接受处理，于是家里没有拆开包装原封不动，但是安装人员第二天安装调试时，发现电视屏幕完全是破的，厂家出具了鉴定单，以外纸箱包装右下角有一个很小的不起眼的小破洞为由，便推卸责任不承担换货的责任，还推说是我们买方没有检查仔细包装而签收（说是天猫有这种规定）。且东芝天猫因此完全把损失推给消费者，不给我们退换货。 请问这种情况，我们消费者是否能追回自己的退款的权益？
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