网购，维权，特殊事件，求助！

7月1号，我通过支付宝担保交易，在网上购买网络营销软件。最后我没有得到相应的软件，我申请退款，卖家不同意。投诉到支付宝，支付宝小二回答说，让我们协商一致，才能退款，他们只负责保管钱，如果我们协商不一直货款一致不能取出来。支付宝的担保交易就是给消费者提供一个放心的购物平台，但是他们没有起到担保的作用，只是收了我的钱，我要投诉支付宝只是提供虚假服务，下面是支付宝交易买卖双方的辩言：我为买家
“留言 共 9 条 买家（魏友龙）  留言：我们怎么不诚信了，我们没有得到你提供的软件，你有什么理由不同意退款呢  2011.07.10 13:28 
卖家（毛婷婷）  留言：做人要诚信，  2011.07.10 10:39 
买家（魏友龙）  留言：没有收到货。要求退款，希望淘宝介入。  2011.07.09 14:07 
买家（魏友龙）  留言：我们下载第一个软件就下载不了，也不给试用，还骂人，软件我们更不就没有使用，你根本就没有理由不同 
意退款。  2011.07.09 11:49 
卖家（毛婷婷）  留言：你少在这狡辩！我这边也一样保留聊天记录的！！  2011.07.09 11:43 
买家（魏友龙）  留言：我QQ交流也说了“一会我下一个6月30上传的软件，如果下载下来可以用的话，就确认收侯。”这个你 
可以看聊天记录，刚刚开通会员下载第一个试用就下载不了，然后叫你我一个能用的试用，你不给，等于我什么保 
障都没有，我肯定不可能确认收货的，交流了几句，你还骂人，这样的卖家，我只能退款了，谁还敢买你的东西呢 
，我这还保留了聊天记录。随时做证据。  2011.07.07 20:34 
卖家（毛婷婷）  留言：在你拍之前我已经和你说了三次让你仔细看宝贝介绍，你在明知道给你开通下载权限后确认收货才给解压密 
码的情况下拍下了！！宝贝介绍里面已经写的很清楚了！你既然知道了 如果不愿意的话你可以不拍啊，或者拍后 
叫我们别给你开通，为什么你拍后还给我们账号让我们给你开通？？请问居心何在？？我想只有你自己清楚，所以 
我们不同意退款！  2011.07.07 17:36 
买家（魏友龙）  留言：没有密码。  2011.07.01 18:29 
买家（魏友龙）  留言：1年vip会员  2011.07.01 17:29 
”
从上面的内容可以看出到现在我没得到相应的服务。

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