消费者该如何维权？

国美电器欺骗消费者：我们于2011年“五一”在重庆万盛国美购买了两台创维3D.E92(家中有老人,想让老人在有身之年,享受愉悦晚年，感受高科技。买时是冲着3D才买的，因为考虑3D片源有限考虑放弃，但商场销售人员，和创维销售人员一致告诉我们五一搞活动有赠品，赠品内有一硬盘，就是“酷开影库”内有60部3D影片）购时商场承诺一周内到货，电视是半个月后才到（其间商场没人通知货不能按时到）赠品却迟迟不见，7月2日终于到了，又说无影片可观，要现烤，我们又等，当时让我等隔一天就行，其间崔过数次，今天去电话让还等两三天，这话能算数吗？这样的回答还有多少次？这到底是你们创维公司的问题还是国美商场的问题？这要等到什么时候？（在等待赠品和电视的过程中国美就只7月2日来过一电话，说赠品到，可这又有什么用。