有人以我的淘宝订单出现问题为由，要帮我申请退款而骗走我两千元钱，怎么解决好？

中午在淘宝上下了单买了衣服，却在晚上接到电话说下单当时他们正在进行支付宝更新，所以这次款项没有到账而是被支付宝冻结了，需要我帮助他们申请退款然后再重新下单，还要了我的qq加了好友，然后发给我一个网址，本来我是怀疑的但点进去会看到是淘宝的页面，就继续了和她的通话，然后再那里面填写了很多信息，最后还有一个验证码，但在验证时说是验证超时，然后他们就说这样就不能退款了，除非换一张银行卡重新申请，但是挂断电话后我发现银行卡里少了两千元，再打回去他们说是因为验证超时所以支付宝第三方将我的钱冻结了，如果想解冻，就要再找一张至少存有两千元的银行卡申请解冻，我知道应该是被骗了。联系淘宝客服，客服说订单没有问题而且已经发货了，所以这一定是骗局了。我想请问这种情况下我可以怎么办？