美发店会员卡退款只退部分怎么办

请问我10月25日在一家新开的美发店办理了一张3000元的会员充值卡，办理的时候他们说是全国连锁，而且他们家老师上网可以查询到（后面我上网查询以后发现根本找不到这家店的任何消息，理发师的消息也没有）。我11月底的时候带人过去弄头发，但是觉得头发弄得不满意，而且直接没有询问我们上什么药水就自行弄了，直接跟我说折扣后价格就是780元，我不满意，12月1日就提出要退款，但是他们不乐意，说我之前去洗头发，做头发护理都要算钱，以前做头发的钱要补齐（之前办卡后说洗头发免费，而且免费送我四次头发护理，但是就给我弄了一次护理后就没给我做过了），现在他们说退钱只能退1000元（我会员卡里还剩下2000元），请问我该怎么办？