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我觉得冰箱有质量问题,可是售后硬说没有,请问我可以申请换机吗
河北 08-18 20:14 悬赏 0 发布者:魏秋红 给我留言 回答:(2) 8月7日我刚买了一台海尔BCD216SDCX冰箱,在9日就发现冰箱的压缩机工作时间长,几乎每次工作时间都在40分钟以上,可停机时间只有10来分钟,多次和售后联系,今后售后人员上门进行了四五次调试,可并没有明显改善,前晚上我只放进冰箱一小盘凉拌豆角,压缩机就整整工作了一个半小时,给总部打电话要求换机,总部说需要售后认定以后方可换机,可售后人员有一次上门明明看着冰箱压缩机工作了50分钟,只停了5分钟就又开始工作,却还坚持说机子没问题,离谱的是我买的这台冰箱是人工智能电脑控温的,使用说明书上清楚的写着:“在环境温度波动较大时,人工智慧能确保冰箱自行正常工作,冰箱能根据环境温度变化自动调节温度设定,无需人为调节,便能达到最佳制冷效果”,可是售后人员找不到压缩机长时间工作的原因,就说不能采用人工智慧模式,需要用人工调节,那我岂不是多花了几百块钱买了一个形同虚设的无用功能?更离谱的是售后人员竟要求我把冰箱清空看看是否正常,如果我的冰箱是空的,不用搁任何东西,那我买冰箱何用?难道他们的冰箱不是用来存放东西的吗?可即便是象这样的情况,售后上还是不承认冰箱本身有问题,而且一拖再拖,眼看冰箱15天的保换期就要到了,我真是心急如焚,请问象我这种情况厂家是否有理由不给我换机,而我要怎样才能保护我的权益,又要如何做才能实现换机呢?他们这样的行为是否是欺诈行为呢?
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- [北京-西城区]
- 陈晓云律师 VIP
- 电话:13810012526
- 4554848积分
回复时间: 2011-08-18 20:27
可以,不换的可向工商投诉或向法院起诉
追问:
如果售后一拖再拖,拖到他们三包规定的自购买之日起15日的保换期,我是否还能要求他们换机呢
回答:
能要求他们换机
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2011-08-18 21:11
可以根据三包规定和本机质量要求。
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