中行信用卡冻结

本人一张中行信用卡，没有通知情况下产生年费，被冻结。拨打客服之后说还上之后说要3-5工作日会有相关人员回复解冻，而且我问的是会不会有别的情况会使这张卡不能解冻，客服说不会的，但是，在我每天电话询问中等待了一个星期，没有任何短信或者是电话通知。于是经多方打电话才知道我的卡不能解冻，但这时客服竟然还显示为处理。由于我是借钱还款，当时承诺3天还给我朋友。但因为中行客服以及中行分行人员工作怠慢疏忽以及客服不负责任的承诺，造成我无法还朋友的钱，而且我还有另一账务得解决，因为客服说我的卡会解冻，可以使用。所以没有另外想办法凑钱。因中行的说法问题造成我另一账务问题现在已经产生将要起诉的后果。想问一下中行客服以及分行人员说法不一致造成我严重损失的话（4000元），我该怎么处理，能否要求损失赔偿？他们现在回复可退年费，但不会赔偿。我要求赔偿是否合理？而且回复时那个客服态度很糟，有哪些相关法律知识可以帮我解决？其实赔偿可免，但我想要求能继续使用那张信用卡，能否合理？