新买笔记本，自带win10系统频频出现问题，不能开机，软件问题是否属于质量问题

在京东自营购买了华硕笔记本，现在用了不到15天，系统已经坏了2次了。联系京东售后，说是系统软件问题不属于质量问题，不包退换，让我自己去售后重装系统。后面经过协商，同意让我寄回去检测，但是也说明检测没有硬件问题的话，还是原路退回给我，不给退换货。
我想要咨询，电脑自带的系统软件问题是否属于电脑质量问题？
谢谢。