关于京东科勒金屋专卖店购买马桶后发现裂缝问题的投诉

投诉单位：京东 （科勒金屋专卖店）
投诉内容：
关于京东科勒金屋专卖店购买马桶后发现裂缝问题的投诉 我于2015年12月1日在京东网站订购了
科勒马桶，订单号为：11327408337，一周后收到货物，由于外包装为木箱打钉包装完好无损，经过简单的商品外包装检看后接收了货物。但是第一次安装完使用发现渗水，仔细看不显眼位置发现裂缝，当即与京东科勒金屋专卖店客服联系，其告知需要我将货物图片及相关视频发对方，我依照要求提供了相关图片及视频，客服一直以拍不对为理不予理会，其开始认为货物存在小裂缝问题。但没觉得会渗水。对此过程及处理方式提出如下投诉： 1、 京东科勒金屋专卖店货物包装完好，我认为其存在借用网购销售残次产品的嫌疑。 2、 京东科勒金屋专卖店使用其主导地位，单方面设立不明确、不合理规则。推卸其对商品及客户应承担的质保责任。 3、以各种变相要求使消费者难以维权。

补充说明：
科勒的马桶买来安装完，第一次冲水用发现渗水，仔细看发现有裂痕，找商家，商家电话中说开始一点点裂缝没想到会这样渗水，请问，是这样对待消费者的吗？然后商家会让你先当照相师，拍各个角度照片给对方，然后告诉你不行，再拍各种角度视频给对方，还需要擦干，然后看看慢慢渗水的过程，裂缝渗水！有明显裂缝。附图。