网上乐视电视坏了，没有鉴定便索取高额维修费用

你好，我双十一买的乐视电视给我父母，屏幕坏了，父母没有告诉我，后来我发现的时候已经过了一个多月了。现在，我联系乐视电视售后，他们称其为外力损坏，外力他们就说是人为，没有任何鉴定，并且要求我们家拿出高额维修费用。首先，我说了外力影响很多可能，我给乐视客服一一列出，然后他们没有专业鉴定，鉴定单也是无效的，不能证明是我们人为的。这个电视是我用奖学金买的，哪来的钱修理。而且他们并没有鉴定就说是人为，乐视屏幕破碎现象屡见不鲜，可是，他们没有在质量方面进行改，而是将责任推卸给用户。我应该怎么处理！根据消费者权益保护法，举证应该是由卖家举证，他们拿了一个售后清单，说是鉴定单。我拿去质量监督局，他们说这个不是鉴定单，是售后清单，不能做证据。可是，乐视电视就强制说是人为的。我也不知道该怎么处理了！