由于顺丰延误寄送件给收件人造成人身极大的痛苦与伤害

律师你好，我从天津15号寄了一个急件在顺丰发往广西北海，当时我要说快，因为这是药物，止疼的，收件人急需，因为是癌症病人，所以选择顺丰，去的店里快递员说快的话走空运，我说越快越好，收了我23元，直到17号快件还在北京，我很奇怪，走空运难道还转机？我联系了快递员，当时他告诉我，晚上一个收件员拿走，改成了陆运，退了5块钱，他们有规定，药品是不能上飞机，截止到今天21号还在发往北海的路上，已经给病人造成了极大的痛苦，因为停药好几天了，已经在扩散，晚上疼的睡不着觉，我在这期间给顺丰客服打了好几次电话恳求尽快处理，快些送，但客服都敷衍说给您尽快回复，也投诉了，一次都没回复，打了4天的电话了已经。一点信都没有，我想问下这种情况给对方造成极大的伤害和痛苦应该怎么办，一旦对方出人身意外，应该如何处理，收件人是癌症病人