产品怎么追究法律保护效应

产品够买是在家具卖场，在一年内消费者去商场找到经销商，但是店面已经撤店（一年前），然后现在找到公司解决这个事情，（一年后）公司只能按照一年3包服务，给与问题解决 1.返厂给与免费维修，2.换产品（有偿收费），中间商场在一年内 没有去做任何责任负责，着个问题 
消费者怎么才能得到有效的服务  事情比较特殊，我是工厂这边的。