售后服务不到怎么赔偿？

我们在9月下旬办理了宽带4M业务，他们在九月末帮我们开通，承诺说9月份先给2M十月份开通4M，十月份收了4M的套餐费，但检查网速仍为2M，10月5号打电话咨询，客服说放假期间不能办理，承诺8号一定办理，但一直没有收到他们的电话，后打电话咨询公司一直答应处理，但未果（电话曾别他们公司转接），一直在拖延时间，没有结果和相关行动，就这个事情想想律师请教下应该如何处理。