在天猫上购买一把含有财产保险的锁具，事发后拒绝赔偿，要如何维护自己的利益。

问题一：几个月前在淘宝天猫买了一把锁芯，商家介绍为C级锁芯，能防止各种工具及万能钥匙开锁，并带有100万元的财产保险，承诺如果产品问题导致的财产损失，为顾客进行赔偿。前不久家里被盗，本人立即报案，并联系淘宝的卖家，警察勘察现场完毕后，证实为套锁入室（即万能钥匙开启），卖家要我先去警察局打证明，然后我把打好的证明文件发送给商家，商家说去跟保险公司商量，经过几番周折，由于是跨地索赔，本地保险勘察人员到我家里勘察完毕并要我写了索赔申请，然后我联系卖家进行下一步操作，卖家不耐烦，回应说：“保险公司人员鉴定套锁入室，不属于产品问题，不予赔偿”。请问，套锁入室造成的财产损失，属不属于赔偿之类，我要如何维护我自身利益。
问题二：我到天猫投诉，投诉完之后没有任何回复，是否此事淘宝也有义务承担责任？