我在国美在线买了一个手机国美在线委托邮政EMS发包裹给我！但是签收包裹的时候我没打开，签字拿了包裹就

我在国美在线买了一个手机国美在线委托邮政EMS发包裹给我！但是签收包裹的时候我没打开，签字拿了包裹就回去了。十多分钟后几个同事和我一起打开包裹，想看看我的新手机，结果打开后发现包装还在，但是手机以及配件都没有。我马上联系国美在线客服，还有邮政快递客服，但是两家都以时间晚了（当时我是下午4点20左右拿的包裹，4点40左右打开的）快递已经下班为由，只是帮我登记反映的问题。说第二天帮我处理！我想问问，这个情况我能要求退货以及赔偿吗？如果邮政EMS不承认他们的问题导致我的商品不在了。