长城宽带违约断网却不愿意退款

我在2015年6月与长城宽带签订合约980元10M 2年宽带。2015年12月7日因为我居住所在小区线路改造导致网络被切断，多次联系长城宽带客服要求恢复网络，但是客服每次都推迟时间。一直拖至今日2016年4月30日，都没有任何客服人员联系我，而且没有给我解决方案。本人多次要求退款，均不给予答复。作为消费者，本人于长城宽带签订了上网合同，如今因为长城宽带自己业务能力不足无法恢复网络，已经是违约行为。故希望能够得到处理。