淘宝受骗，商城不管

10月初我在淘宝商城买的一部诺基亚手机，由于照相效果十分差劲，给商家说明了这一情况，商家许久没有回应，然后我发起了淘宝商城的维权，商家看到维权要求我把手机寄回去并调试或换货，后来维权三天结束了，我害怕寄去手机商家不给寄回来，所以特意给淘宝商城打电话咨询这些，淘宝商城客服说，要求我保留聊天记录和寄货单，到现在一个多月了了无音信，中间给淘宝商城打电话至少6次以上，一直说催促，后来商家下架了，电话一直关机，然后前天的时候淘宝客服说给我退款，说要我昨天晚上或者今天早上关注一下，今天早上我又打电话客服，说帮我催促一下，一个多月了，晕，买东西的时候不是这么说的。刚才商城客服给我打电话说，商家保证金已经用完了，说尽量帮我联系商家追回我的损失。我不明白之前可没这么说。我在商城买的东西，就是图一个保障，现在他们说保证金没有了，尽量联系商家。我已经打一个月电话了，一直关机，店面也不存在。现在说调换手机是我和商家的协议，我不明白了，我为什么要相信商家呢？他们是商城的店面好不好，而且我寄手机之前有给客服打电话咨询这事情的。他们说我的聊天记录只是和商家的协议，之前也不是这么说的。为什么淘宝现在这么差劲呢？一个月了，打那么多次客服，每次都说催促一下，一个月后说处理结果尽量帮我联系商家追回损失。我现在很着急，不知道应该找哪里投诉和维权，希望有懂的帮帮我，谢谢了。