已解决问题

消费者权益保护

11-19 08:27 悬赏 0 发布者:晏芳给我留言地区:河北－廊坊回答:(3)

手机买了第四天出现间歇性黑屏，但拿去退换时，恰好没有黑屏，卖家说是正常现象，拒绝退货。后来经常黑屏，卖家检测出问题，但是说是由人为造成，需付修理费，（我的手机确实摔过，屏幕有裂纹），我要去卖家出示检测报告，最后卖家拒绝出示检测报告，同意保修。但去拿手机时，手机还是坏的，重新返厂维修。这次卖家坚持人为造成，并且出示检测报告，要去我付修理费。请问我该怎么做？现在能退货手机吗？

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最佳答案

[山西-太原]
朱君秀律师
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回复时间：2011年11月19日 08时30分

答：向消协投诉。

追问：

手机是私货，消协拒绝受理。请问有没有其他途径解决呢？另外，法律是否保护私货消费者啊？

回答：

答：不是理由，应该受理。

提问者对最佳答案的评价：

谢谢。

其它答案

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2011-11-19 08:38

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。