我是阿里巴巴买家，卖家同意退款，但是一直以各种理由拖延，现在直接和我说那个联系的员工辞职了，钱被他拿

你好！我是阿里巴巴买家，买了一批胶水，使用过程中发现有质量问题，我就和卖家联系说要退货。
他们一开始希望我用同额的其他货品替代，但是我不敢用啊，怕也有问题。然后他们就同意货退回去钱退回来给我。可是我货退回去给他们，他们又找理由拒收了，打电话问他们也各种推脱。一次是没什么可是第二次拒收的时候我就觉得有问题了，然后我将电话录音了，现在他们直接告诉我那个员工已经辞职了，钱被他拿走了，他们不负责，就把电话给挂了。
第一次遇到这种事情，阿里巴巴上投诉，申请售后，已经售后协议超时达成，但是卖家不退款啊。