保险合同的受益人和保险金领取账户被变更，这属于什么性质的案情？该如何维权？

家中一老人1990年代买的平安保险，2002年后每三年领取一笔收益金。最近5年没收到收益金。拿出保险合同一看，原来原保险合同的受益人和保险金领取账户发生了变更（一个完全不认识的人，但跟老人—即投保人和受益人的姓名只有一字之差），其中有一份保险合同变更书，最后签名是老人自己，但老人说不知道是合同变更，当时业务员说的是领取收益金要签名（老人视力不好，再加上没想到会发生这种事）所以就签了。我们分析是业务员起了坏心思，把受益人变成了他所掌握的账户户主。我们估计，保险收益金可能已经被冒领。这件事刚刚发现，但是我们不知道这件事该怎么办？特求助法律专家分析这件事的性质，以及如何维权。