民事纠纷！

事故详情
我个人在淘宝上面开了一个网店卖净水器，货源刚开始是在湖南地区的经销商手里拿货，但没有正规的授权代理信息，后来厂家通过淘宝主动联系了我并且承诺给我供货，但也没有正规的代理授权信息，只有微信，QQ,电话上同意我销售。

后来因净水器质量问题漏水（漏水的机器是从湖南经销商的手里拿的货），导致客户家里新装修的房子木地板，电视柜，衣柜，橱柜，墙角等泡水损坏！

出了事情责任是不是理应由厂家全权承担？我作为代理商的责任是不是只需要配合双方协调处理？

后面厂家负责人说有事情走不开不能到事故现场鉴定，而是转交给我去现场勘察机器漏水详细情况，我也上门去查看了是确实是机器里面滤芯质量问题导致漏水的，并非我安装导致的！

厂家口头承诺是厂家的责任（电话，短信，微信上和客户和我说的），厂家可以赔偿，而买家要求厂家赔偿54000元。但是厂家认为买家报的价格太高，事情过去5天了一直没有达成共识的解决方案！

后来厂家负责人有意，躲避事故造成的责任，没有合理的处理方式，且不接买家和代理商的电话，不回复信息！联系不到人！

现在买家气愤厂家的态度，要求走法律程序！

买家因联系不到厂家所以从白天到晚上一直在找我询问这个事故如何处理的事情，给我的工作和生活造成了严重的困扰！我做为代理商应该如何做？希望大家帮帮忙教我怎么处理，非常感谢！