关于poss机刷卡后钱不到的问题！急求啊！！！

poss机是第三方办的。本人是做文玩的2015年12月分在北京买卖物品，当时消费者是付款了。钱也到卡上了，但是过了一个月，2016年1月消费者因感觉价格不值那么多钱为由，到银行投诉，银行就冻结了那笔钱。
本人在2月份回台湾，电话和微信都不能联系上我，第三方说当时银行在冻结款项时，有发信息和电话联系我，第三方也联系了，但是未联系到，所以把钱返还给了消费者，但消费者并未归还货物。五月份本人回到大陆，第三方再联系我时，就告诉我，钱被冻结了，但是第三方给的中国银联单据上写的是四月份才出具的通知，现在钱已不知去向。我给银联打电话，银联说根本不可能因为消费者投诉就冻结客户资金。第三方说钱也不在他们那儿。所以现在想问问，我该走哪种司法程序，起诉谁，消费者在消费时是刷卡付款，签名上面并未填写完整信息。所以就算想起诉消费者也不知道姓名，只有卡号。