投诉酒店

本人于8月5日通过贵酒店销售部陈*，预定北京文韬蓝天酒店7间房住三晚，传真确认并与7月28日交押金2000元（转账账号：北京文韬蓝天酒店有限公司），受梅花台风影响上海客人是否能如期到京不详（上海有关单位可出具证明），5号当晚18点左右我已告知酒店，由于客人到京时间不详，酒店前台可以卖散客房（当晚是周末），为避免给贵酒店带来经济损失，我也承诺即使空房我也会按照协议价格（180元/间夜）付费。由于延误到京时间，我于当晚21：20分与酒店前台联系问是否可以安排入住，告知全部房已售出，又问我公司订的团队房时，前台告知“销售部告知已全部卖了散客房，无一间空房”。。。。
次日（6日）上午九点，贵酒店销售部（陈*）打来电话“你们公司后面定的房全部取消”当时我问“那我们的押金呢？留作后面用房时的房费吗？”此时销售气急败坏地回答“还什么押金啊，由于你昨天客人未到，算违约，那押金不退了，这是酒店规定。。。。”后经多次与销售协商未果，本人于12月2日找到贵酒店，想就此事再次协商解决，却遭到贵酒店销售总监的明确答复（没见到本人，通过前台电话转接）“我做酒店销售4年了一直这么解决，没什么好说的，不退就是不退，你爱找谁找谁去。。。”后接到一张盖有酒店销售部印章的“违约扣款说明书”
我真是无语！我已经履行告知义务并承诺支付房费，怎么能算违约呢，经多次无法联系到酒店负责人,我该怎么办？？