商场会员卡内的积分被盗刷

某购物中心自己制作了一个app用于会员注册，注册会员后每个人都有不同的二维码用于享受折扣以及相应的积分，积分有回馈并且可以抵现金使用。也可以通过绑定银行卡把卡内的钱转入该app。（消费1人名币等于1积分 200积分换一块钱）注册会员卡的时候需要身份证手机号以及输入密码，消费积分还需另外输入消费密码。之前也把钱转进去过，后来慢慢用剩了100来块钱，加上长时间在该上场的消费积分换算下来大概在人名币1400不到，因为想着放里面还有回馈而且也没有到一定要用这些钱的时候就一直在该会员卡内，一年多下来没发生过任何异样。2016年5月26日在家里跟家人闲谈说起这些积分，我无意间打开一看，只剩下换算成人民币30来块钱，于是致电该购物商城客服中心，经过消费记录查询在2016年5月25日晚8点07到8点47分有两笔消费记录，但是不是我本人！我赶去客服中心要求看探头但是客服告诉我一定要报警了才能看于是高了警看了探头，但是由于该商场的探头不完善而且又是晚上根本看不清人脸。我也询问过消费的那两家店，店员说买单的时候问那位小姐怎么有那么多积分她说自己充进去的，非常的有预谋，消费密码一次就输对了。客服中心答应会给我再查一下，但是现在一个多月过去了，我再去次客服中心的时候问他们这个事情怎么解决的时候，他们反过来问我派出所不是再查吗？没查出来吗？那我想问要是派出所查不出来（探头非常局限性，并且出入口没探头）那这些钱是不是就要我自己来承担了，他们支支吾吾，意思就是要我自己承担！我不能接受这个结果，虽然钱不多！但是性质恶劣！跟盗刷银行卡没有一点两样！所以我现在请求各位律师的帮助，我该怎么处理这个事情，谢谢你们。
ps因为该购物中心不允许员工私自积分所以会查，发现私积分会清零罚钱！我应为经常在某家店铺消费，2016年5月25日前几天被当做私积分查我并且也询问过我，在该店铺员工的解释下楼层经理要我提供5月份的发票，我回家就把消费发票拍给了店铺员工，还没来得及给楼层经理看积分就被盗光了！发现被盗当天找到该楼层经理，他说不是在他管理的楼层刷掉的所以这事不归他管！并且要我提供2016年3月4月5月的发票！但是后来由于积分都被盗了我也很生气就没给他们看。然后就没人管这事了！现在只能求律师支招了！